Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere prima di acquistare su Francesco Legna.
Quali prodotti posso acquistare?
Trovi legna da ardere, pellet, ceppi compressi e accendifuoco naturale. Ogni scheda prodotto riporta le caratteristiche, il formato e la quantità della confezione.
Come scelgo il prodotto più adatto?
La scelta dipende dal tuo camino, dalla stufa o dall’utilizzo previsto. Verifica le indicazioni del produttore del tuo apparecchio. Per un consiglio sulla nostra gamma, contattaci tramite la pagina Contatti.
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento avviene tramite bonifico bancario. Le coordinate e le istruzioni per effettuare il pagamento sono indicate al termine dell’ordine. Inserisci il numero dell’ordine nella causale del bonifico per facilitarne l’identificazione. L’ordine viene preparato per la spedizione dopo la ricezione del pagamento.
La spedizione è gratuita?
Sì, la spedizione è gratuita in tutta Italia.
Quali sono i tempi di consegna?
La consegna è prevista entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’avvenuto accredito del bonifico bancario. Sabati, domeniche e giorni festivi non sono conteggiati. Eventuali ritardi saranno comunicati appena disponibili.
Come vengono consegnati i prodotti voluminosi?
I prodotti vengono consegnati nel formato indicato nella scheda: sacchi, scatole, casse o bancali. Per ordini voluminosi, segnala prima dell’acquisto eventuali difficoltà di accesso, strade strette o limitazioni, così potremo verificare le modalità di consegna.
Come posso contattare il servizio clienti?
Offriamo assistenza personalizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Contattaci tramite la pagina Contatti per ricevere informazioni sui prodotti o assistenza sul tuo ordine. Per richieste relative a un acquisto, indica il numero dell’ordine.
Posso modificare o annullare un ordine?
Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e la modifica richiesta. Verificheremo se è ancora possibile intervenire in base allo stato di preparazione e spedizione.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Contattaci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio per aiutarci a verificare l’accaduto e a proporti una soluzione.
Come posso richiedere un reso o un rimborso?
Consulta la nostra politica su resi e rimborsi per conoscere condizioni, modalità e termini applicabili. Per assistenza, contattaci indicando il numero dell’ordine.
Come devo conservare i prodotti?
Conserva legna, pellet, ceppi compressi e accendifuoco in