Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026

1. Resi e diritto di recesso

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per FRANCESCO LEGNA. Per questo motivo, offriamo una procedura di reso semplice e completamente gratuita.

In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la tua decisione entro il termine previsto.

I prodotti dovranno essere restituiti, ove possibile, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, completi dei relativi accessori e dell'imballaggio originale. Il cliente può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo o danni derivanti da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, potrà essere applicata una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

La spedizione del reso è sempre gratuita per il cliente. FRANCESCO LEGNA si farà interamente carico dei costi di restituzione, senza addebitare alcuna spesa aggiuntiva.

2. Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso, contattaci tramite e-mail all'indirizzo contatto@francescolegna.it, indicando:

Il numero dell'ordine.
Il nome e cognome utilizzati per l'acquisto.
Il prodotto che desideri restituire.
Il motivo del reso, se desideri comunicarlo.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro servizio clienti ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere.

Se il reso viene autorizzato, ti comunicheremo le modalità di restituzione e, ove previsto, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.

Non dovrai anticipare né sostenere alcun costo per la restituzione del prodotto. Tutte le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico.

Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

3. Annullamento dell'ordine

Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine prima che venga affidato al corriere per la spedizione.

Per farlo, contattaci il prima possibile all'indirizzo contatto@francescolegna.it, indicando il numero dell'ordine.

Se l'ordine è già stato spedito, potrai comunque esercitare il diritto di recesso entro i termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Ti invitiamo a controllare attentamente i prodotti al momento della consegna.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all'indirizzo contatto@francescolegna.it.

Per aiutarci a gestire la segnalazione nel modo più rapido possibile, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, se disponibili, allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, saranno applicati i diritti e i rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità. Le eventuali spese necessarie per la restituzione o la sostituzione saranno a nostro carico, nei casi previsti dalla legge.

5. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti e alle situazioni espressamente esclusi dalla normativa vigente.

Tra le eccezioni previste dalla legge possono rientrare, ad esempio, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e gli altri casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.

Qualora un prodotto sia soggetto a un'eccezione al diritto di recesso, tale informazione sarà comunicata al cliente prima dell'acquisto, ove richiesto.

Queste eccezioni non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.

6. Cambi di prodotto

Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare la restituzione.

Il nostro team ti informerà sulle possibilità di cambio e sulle modalità da seguire.

7. Spedizione e costi di restituzione

FRANCESCO LEGNA offre la spedizione standard completamente gratuita su tutto il territorio italiano.

Anche in caso di reso, il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa di spedizione.

In particolare:

Spedizione dell'ordine: gratuita in tutta Italia.
Spedizione del reso: completamente gratuita.
Etichetta di reso: fornita da FRANCESCO LEGNA, ove prevista dalla procedura.
Costi di restituzione: interamente a carico di FRANCESCO LEGNA.

Non verranno applicate commissioni o trattenute per la normale restituzione dei prodotti nell'ambito di un reso autorizzato.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e ti comunicheremo l'esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Per gli ordini per i quali è stato esercitato validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il cliente non avrà fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Poiché la spedizione standard in Italia è gratuita, non sarà applicato alcun costo di spedizione iniziale da rimborsare.

La banca o il gestore del metodo di pagamento potrebbero richiedere ulteriori tempi tecnici per rendere disponibile l'importo sul conto del cliente.

Se non visualizzi il rimborso entro un periodo ragionevole dalla nostra conferma, contattaci.

9. Diritti dei consumatori

La presente informativa non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

In particolare, restano pienamente tutelati i diritti relativi al recesso, alla garanzia legale di conformità e ai rimedi previsti in caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi alla descrizione o non consegnati nei termini concordati.